Help Desk

Curso gratuito
Última atualização: 21/05/2022
Help Desk

Help Desk

  • 15 Video Aulas (33 min)
  • Recursos Adicionais

Conteúdo

  • O que é Help Desk? Introdução
    1 minutos
  • Diferença entre Call Center e Help Desk
    1 minutos
  • Dicas para ser Atendente de Help Desk
    3 minutos

  • Dicas para melhorar Atendimento
    2 minutos
  • Tempo de Resposta
    2 minutos
  • Dicas de Atendimento Telefônico
    4 minutos
  • Indicadores de Atendimento
    2 minutos
  • Métricas de Help Desk
    4 minutos

  • Escuta Ativa
    2 minutos
  • Escuta Reflexiva
    1 minutos
  • Como lidar com clientes Irritados
    2 minutos

  • Níveis de atendimento no Help Desk
    3 minutos
  • O que é SLA
    1 minutos
  • 4 Práticas para evitar no Help Desk
    3 minutos
  • Service Desk
    2 minutos