Help Desk
Curso gratuito
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- 15 Video Aulas (1 hora)
- Acesso Vitalício
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Curso Gratuito
Última atualização: 09/2020
Conteúdo
- O que é Help Desk? Introdução1 minutos
- Diferença entre Call Center e Help Desk1 minutos
- Dicas para ser Atendente de Help Desk3 minutos
- Dicas para melhorar Atendimento2 minutos
- Tempo de Resposta2 minutos
- Dicas de Atendimento Telefônico4 minutos
- Indicadores de Atendimento2 minutos
- Métricas de Help Desk4 minutos
- Escuta Ativa2 minutos
- Escuta Reflexiva1 minutos
- Como lidar com clientes Irritados2 minutos
- Níveis de atendimento no Help Desk3 minutos
- O que é SLA1 minutos
- 4 Práticas para evitar no Help Desk3 minutos
- Service Desk2 minutos