· Conceitos, princípios-chave e modelos de processos necessários para passar no exame da ITIL 4 Foundations.
· Os princípios da ITIL podem ajudar um indivíduo a entender e aplicar o gerenciamento de serviços de TI em sua organização.
· Entender como melhorar a experiência do cliente e a eficiência do ITSM com a ajuda das ferramentas e técnicas do ITIL.
· Conhecer propósitos e termos-chave de 15 práticas ITIL.
· Conhecer as práticas recomendadas do setor para a implantação de serviços de TI.
Conhecimentos sobre os tópicos cobrados no exame
4 cursos - 308 alunos
Profissional atuando na área de Suporte Técnico TI, graduado em Redes de computadores e Pós- Graduação em redes Microsoft , MBA em projetos de Cloud Computing, conhecimentos em boas prática da ITIL . autodidata e generalista, possuo mais de 10 anos de experiência na área